C’era una volta, ho avuto il sostegno di tre eccellenti segretarie, tutti allo stesso tempo. Tra gli altri aspetti del loro lavoro, ciascuno di questi meravigliosi donne ha un piccolo ufficio per il quale ho avuto la responsabilità finale.
Periodicamente, Sheila, uno dei segretari, mi dicevano: ‘Ho una domanda stupida’.
Invariabilmente vorrei rispondere con ‘Le uniche domande stupide sono quelle che non sono chiesto.’ Dopo di me indulgendo con una piccola risata, Sheila descrivere qualunque problema si era di fronte e vorrei aiutare la sua risposta la propria domanda. Mi capita di credere che le risposte di natura non tecnica, giudizio soggettivo chiamate sono accessibili a ciascuno di noi. Dobbiamo solo imparare ad avere fiducia la nostra intuizione, che si apre a nuove possibilità. Ma questo è un altro problema per un altro tempo.
Il problema è a portata di mano la riluttanza che molte persone l’esperienza in materia di domande. Sheila ha dimostrato la sua riluttanza, descrivendo la sua come domande stupide. Altre persone mumble loro domande, spesso a seguito di un commento come ‘Mi chiedevo se …’ Altri ancora sembrano mascherare le loro domande, come troppo verboso dichiarazioni.
Non riesco a capire questa riluttanza a porre domande. Forse è perché non vogliamo apparire sciocco; si può ritenere che da domande altri meno di pensare a noi. Ironicamente l’inverso è probabilmente vero. Pochi sono i fattori più disempowering di una paura di ciò che altri pensano. D’altro canto, chiarire le questioni e risolvere le incomprensioni attraverso domande possono essere molto abilita.
Ecco un esempio di quello che voglio dire. In risposta all ‘articolo che ho scritto per l’edizione di giugno, Ibolya Gyorgy, un rappresentante di vendita con Markham a base di Sutton Gruppo Patrimonio Brokerage Inc., mi ha inviato una e-mail. Oltre a raccontare di me su di lei i piani di marketing, Ibolya domanda sul mio sogno casa e ‘Che ne dite di un Realtor si cattura la vostra fiducia / come / interesse / rispetto per fare affari con?’
Ho pensato che questi sono stati entrambi buone domande ed è stato lieto di rispondere alle loro. (Le mie risposte sono state per-Ibolya se volete sapere cosa sono le mie risposte, si deve chiedere a me.) Vorrei che questo breve domanda / risposta di cambio ha determinato una situazione win-win. Nel porre le domande, Ibolya era in cerca di informazioni, che fortunatamente sono stato in grado di fornire. E di essere in grado di aiutare, mi sentivo bene.
Diverse persone porre domande per motivi diversi. Avvocati per esempio, porre delle domande al fine di raccogliere informazioni quando si tratta di un situazione. Tuttavia, quando in tribunale, ma passare a domande di introdurre elementi di prova. Essi possono anche porre domande ai testimoni imbarazzo individuali, il tentativo di minare la credibilità e la loro testimonianza. Allo stesso modo, alcune persone porre domande a dimostrare l’ignoranza di un’altra persona o di una mancanza di conoscenza. Presumibilmente questo approccio consente l’interrogante la possibilità di se stesso come una posizione di saperla autorità. E, naturalmente, non è raro per le vendite di persone per chiedere le questioni principali per arrivare al punto che essi possono lanciare le loro vendite piazzole.
Da una prospettiva di marketing, la ragione principale per la richiesta di domande è quello di raccogliere informazioni. Ma non solo tutte le informazioni che cercate. Avrete bisogno di informazioni precise e dettagliate per trovare porta, beneficiare delle prospettive e servire i clienti. Se non chiedo, non si sa, se non sai che si renderà probabilmente ipotesi, che possono o non possono essere precisi. Questo non è sicuramente il modo migliore per costruire un business di successo.
Senza dubbio, è importante porre domande adeguate per raccogliere le informazioni di cui avete bisogno. Ma il processo non si ferma qui. E ‘altrettanto importante fare ciò che molte persone non sono molto bravo a: ascoltare le risposte.
Efficace ascolto inizia con voi, in particolare con una mentalità aperta.
Perché il nostro cervello processo di informazioni molto più velocemente le parole sono pronunciate, spesso di pensare e di fare altre cose, quando le altre persone che parlano. Noi risolvere altri problemi, pensare la nostra risposta a ciò che abbiamo sentito o piano di altre attività. Ciò rende difficile a prestare particolare attenzione e di ascoltare attentamente. Piccole cose possono essere distrazione. Invece di permettere la distrazione, di concentrarsi su quello che si sono sentite. In ascolto con attenzione e permettere alla gente di terminare i loro pensieri, si evita di saltare alle conclusioni.
Riflessioni sui miei tre segretari, ora mi rendo conto che tra gli attributi che è stato condiviso buona ascoltatori. Dopo aver ascoltato attentamente ciò che hanno sentito da me o da parte di clienti, di solito sapeva le opportune azioni da intraprendere.
E se avete bisogno di un esempio di domande per raccogliere informazioni, Ibolya L’approccio ha funzionato bene. Non si può andare male utilizzando un approccio diretto a porre domande.
Ora, se solo non posso avere il mio computer per ascoltare così come ha fatto il mio segretari.
Ma aspettate … forse non è tale che una buona idea. Un computer che non riesce a sentire quello che io dico che fa molto più senso.
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